【创业者说】创业公司如何招聘产品经理?一份面试实操指南

编者按:本文作者颜小东,熊猫签证COO。

去年五月从前东家离职,正式投身创业大潮,开始了跟别人没多大区别的创业生活。

到现在已经有一年大半的时间,在寻找投资、拓展合作以及参加各种行业活动的过程中,接触到了越来越多的创业者。与各位创始人的交流中,发现一个普遍的现象:绝大部分创始人并没有实际的互联网产品经验,前期验证模式的阶段,都是靠自己手绘原型或者PPT,苦苦摸索着完成了第一版产品。

虽然按照大多数创始人的悟性和学习能力,短期内做出一款流程跑通的产品并不是无法完成的任务,照猫画虎,总能做出个大概。但是随着业务的发展,业务逻辑变得越来越复杂,产品体验上的短板也愈加明显,所以招聘一名专业的产品经理也逐渐提上了各位创始人的日程。

但是产品经理与程序员、设计这些岗位差异又极大,没法通过考核代码、看作品这类硬技能来直接考核应聘者的水平。甚至有一位创始人愤愤地表示:现在PM的泡沫远远超过程序员,产品经理就快成保险传销了(会吹牛逼就能拿高薪)!!于是有越来越多创业的朋友问我,到底怎么才能面试到一个靠谱的产品经理?或者关系更熟一点的,会直接说,我今天约了个产品经理来聊聊,你帮忙一起把把关吧。久而久之,我对创业公司需要的产品经理人选也有了更加深刻的认识。

首先,产品经理本质上还是一个专业性很强的岗位,因此相比于感性地评判一个应聘者给面试官的印象,更靠谱的是用一套能力模型去对应聘者进行全面的评估。产品经理的“能力模型”有很多从业者曾经都讨论过,网络上能找到各种流派的模型划分。大家各自观点的差异很大,这里我们就不去比较孰优孰劣。这篇文章的核心很明确,把产品经理工作中需要的核心能力提炼出来,然后综合考虑创业公司会面临的实际情况,形成更完整的创业公司产品经理考核项目,最终把每一项具体的考核方法进行梳理,进而形成一份有操作意义的《创业公司产品经理招聘面试指南》。

对于大多数职业岗位,我认为都可以从三个维度来考核应聘者:技能、能力和知识。然后我们针对产品经理这个岗位作进一步的细化。

一、产品经理的技能

经常听到这样的说法:“不会写代码的设计师不是好产品经理”,感觉产品经理什么都需要懂一些,但是什么又都不精通。通过分析整个产品开发运营的闭环,我们就能知道哪些技能是产品经理最需要扎实掌握的:

• 一个互联网产品项目往往是从需求开始的(多数情况下是用户需求,当然现在“老板需求”和“VC需求”也越来越多)。因此,产品经理首先需要能够剖析和细化用户需求(User Needs),进而提炼出产品需求(Product Requirements)。

• 然后梳理产品流程,设计产品原型和交互方式,并跟开发、设计评审需求可行性。

• 提交开发后,产品上线前,还要理清这一版产品最需要验证的需求假设是什么,进而转化为可测量的数据指标,设定核心数据统计项。

• 最后收集数据及用户反馈,考核本次产品的运营情况,并为后期版本的迭代提供依据。

通过梳理整个产品流程,我们可以得出产品经理需要掌握的3项核心技能:需求分析与洞察、产品方案设计、数据假设与分析。那么如何来考核这三项技能呢?

技能类的测试,我一般会分两部分去考核:(1)以往产品经验在这项技能上的体现;(2)抛出一个新的问题(可以用自己项目的实际问题来提问),应聘者会如何提出解决方案(是“如何提出”,也就是重点是看他的思考过程)。按这个套路,可以尝试提出这样的问题来考核(因为我的产品经验大多来自于在线旅游产品,因此提问的举例很多跟在线旅游相关):

需求分析和洞察

(1)以前做的项目里,哪个用户需求是你发现的?怎么发现的?阐述一下这个需求发生的场景。

(2)我们现在做的是一款签证办理产品,你认为哪些人会通过手机App来办理签证?他们最希望解决的问题可能是什么?

产品方案设计

(1)以前的产品里面你觉得做的最成功的一个功能模块是什么?怎么做的?为什么要这样做?

(2)签证类商品与其他消费品不同,没有实物图片,介绍信息几乎都要通过文字表达,这样的信息你觉得怎样呈现更合理?

数据假设与分析

(1)当时做那款产品(或那个功能)的时候,你最想验证的是什么需求?你认为什么指标最能够反映这项需求?最后的数据情况怎么样?

(2)我们现在有一个版本是做收藏功能,你觉得上线后怎么应该测量哪些数据?怎么设计数据收集方式比较合理?

二、产品经理的能力

“能力”是一个非常泛的词,在这里主要是指人在处理事物过程中所体现出来的基本素质。应聘者的“能力”应该是从职能衍生,没有什么太玄乎的东西,就是需要干什么活儿,就招什么样的人。还是从第一部分中提到的产品项目流程出发来分析。

• 产品工作中,最重要的需求洞察分析和产品方案设计,就像俞军说的:“优秀PM比的是发现问题拆解问题后权衡取舍、总是做出当前最优选择的能力。”发现、拆解、权衡、判断,这个过程中的每一个环节都在考验着产品经理的“思维逻辑”。也可以说,清晰的“思维逻辑”是一个产品经理的立命之本。

• 而方案构思完成以后,还需要把你的想法完整地呈现表达出来。一个让开发、设计小伙伴合作都觉得舒服的产品经理,必然会知道什么样的方式能够把需求最直观地展现在他们面前,也明白如何用最简单的语言传递自己的产品设想。因此,沟通表达的能力是我认为仅次于思维逻辑的第二重要的能力要素。

• 产品经理虽然作为一个项目的起点,但是整个项目推进都需要各种角色的配合。并且作为与团队其他角色地位平等的需求提出方(PM又不是出钱的甲方大爷),如何让大家都配合你实现产品需求,“团队协作”和组织协调能力的高低就成为非常重要的一个因素。

那么,怎么考核应聘者的这三项能力呢?在面试过程中,我一般会通过观察的方式来分析。

逻辑思维

其实对于上述技能类问题的解答过程中,每一处都能体现出应聘者的逻辑思考能力,但我会侧重于去看以下两点:

(1)因果之间解释的严谨性,就是应聘者表达的每一个重要观点都有相应的事实做支撑,而不是没有前因后果地抛出想法。

(2)思考问题的全面性,就是能够从多个角度去反复审视一个问题。比如,一个产品方案的设计不仅考虑到某个用户群,也要考虑到其他人群的使用感受,以及内部运营小伙伴后期运营难度、开发小伙伴实现的时间成本。

沟通表达

这块应该是在整个沟通过程中都能够感知到的。一般而言,在面试这种特殊场景下都能跟对方顺畅交流的,工作中与人沟通的问题都不大。

(1)首先,如果一个应聘者的逻辑能力逐渐强,思维足够清晰,那么就已经成功了一半了,至少能确保表达的条理没有问题。

(2)另外就是“换位思考”的意识。其实沟通最核心的是“换位思考”,从“听者”的角度去考虑自己的表达方式,对方自然更容易理解。举个日常经常发生的例子,让同事帮忙登录某个账号,结果给了对方一个截图,那对方就很郁闷,因为还要自己对着截图重新打一遍信息。这时如果帮对方把账号密码打出来,对方就能立马复制粘贴帮忙完成任务。有“换位思考”的意识在,自然而然会注意自己在写各种需求文档时的表达逻辑,以及应该使用什么样的语言降低受众的理解成本。

团队协作

在项目合作过程中,人跟人的关系是非常亲近的。作为产品经理的应聘者,能否智慧地处理好跟合作方的关系对于整个项目的推进至关重要。

在询问项目经历的时候,可以有意识地看看对方是否有提到团队其他成员的工作情况,以及项目过程中是否存在大的抱怨:开发配合不给力啊,运营是傻X啊,设计师一点审美能力都没有啊。其实团队协作的基础是互相包容,如果一味地抱怨队友,那么无论如何都是做不好产品的。毕竟产品项目中,大家都是平等的合作关系,如果你对合作方不认可,对方又怎么会积极地配合你完成工作呢?

三、产品经理的知识

最后一项硬实力的考核是“知识”。一个掌握了大量互联网行业知识的产品经理往往能在实际工作中给你带来非常多意外惊喜,这样的人往往都是资深极客。“咦,App Store怎么又打不开?哎,尼玛又被蓝汛的CDN给坑了。”“地图API千万别用G家的,POI数据又少,更新速度又慢,B家的不错,坐标参数清晰….”

具体又可以分为互联网基础行业知识、从事的细分领域知识两个部分。这两块知识的考核就是挑一些行业内、领域内的动态来跟应聘者进行交流,这里简单举几个例子:

互联网基础知识

(1)有了解过这次ios10升级的变化吗?当中有哪些更新让你印象深刻?你觉得可以有哪些应用场景?

(2)VR此前那么火爆,谈谈你对VR这个领域的看法。

(3)看过哪些互联网相关的书?看完之后有什么样的感受或收获?

细分领域知识(以旅游为例)

(1)目前的在线旅游产品,你觉得哪个产品做得最好?能不能给我推荐一下?

(2)酒店的房源一般会有哪些分销渠道?这些渠道通过哪些系统去完成销售?

(3)都说火车票的订票系统非常复杂,同一条路线同一个车次,购买不同的停靠站点都会产生一张不同的车票和价格,有没有了解过这类系统大概是怎么设计的?

四、产品经理的热情

创业公司跟大公司相比,最直观的差异,就是大公司分工明确:用户研究、交互设计、UI设计、需求分析师、数据分析师……每个岗位都有相应的人员配备,而对于初创期(3年内)的公司,是很难做到体系如此完备的(当然,我觉得绝大多数产品也没必要分工那么精细)。因此创业公司的产品经理往往需要身兼数职,拥有多元化的能力。这些能力很多时候都需要现学现用,应聘者一定要有足够的好奇心,愿意去接触学习产品本职岗位以外的东西。这就需要有强大的“热情”去做支撑,这也是需要考核的最后一个方面。

此外,普通的创业公司是很难招到技能非常过硬的应聘者(富二代创业请忽略)。这也是创业公司招人跟大公司最大的差别。以前在大公司招人的时候,基本不需要考虑这一点,因为公司本身的声望和平台实力摆在那里,招聘方拥有更大的话语权。但是创业团队除了团队自身实力和项目前景以外,能吸引靠谱应聘者的东西实在很少。如果说前3点都是产品经理的硬实力检测,那么最后一点就是对应聘者的软性测试了。虽然前3项测试完之后,你大致也能决定这个人会不会被录用,但对于应聘者“热情”的考量,对于工作质量和后期人员稳定性都有极大的影响。

“热情”也可以划分成3个方面:对互联网行业的热情、对项目方向的热情、对创业团队的热情。而这三点的考察,通过面试提问往往很难得出有价值的参考,更多得需要通过对整个面试表现的观察来考核。

对互联网行业的热情

(1)如果是面对产品老鸟,他对于行业动态的关注程度基本就能反应自己对这个行业的热情。

(2)对于3年内的职场新人,你可以问他:如果让你给我推荐几款App,你会推荐什么?为什么推荐这几款?对行业有热情的产品经理一定能够帮你发现很多你不知道的高品质产品。

对项目方向的热情

一般情况下,面试的最后一个环节都是让应聘者向面试官提出自己疑问。如果应聘者对项目有兴趣,作为一只产品汪,通常都会有很多问题:现在产品发展到什么程度?大概多少用户量?后期的产品规划是什么?如果他意兴阑珊,就想早早结束,那么他入职的意向应该不高,即使以后招过来了,基本也是消极怠工的节奏。

对创业团队的热情

在面试的最后,对于你希望招致麾下的应聘者,可以向他着重介绍一下目前团队的背景,包括团队主要成员的工作/教育经历、性格特点、兴趣爱好,团队工作氛围等。如果应聘者眼中分明闪现出或仰望或期待或兴奋的表情时,那么他应该是感受到了自己与你目前团队的共鸣,这样的人后期与团队磨合良好的概率要大得多。

五、考核维度的权重设置

最后,针对不同阶段的产品经理,在上面几个维度的考核侧重点也有很大的差异。转换到操作层面,就是每一个维度的打分权重不同。这里简单进行说明:

• 对于入行1年以内的PM,项目经验较少,因此基础能力和工作热情的重要性就会比专业技能和知识更高。那么技能、能力、知识、热情的权重可以分别设置为:15%、35%、15%、25%。

• 而对于从业3年左右的产品,正值项目攻关的当打之年,所以产品技能和工作能力是最为重要的考核点,四个纬度的权重可以设置为:35%、30%、15%、20%。

• 而对于5年以上的产品老鸟,如果一直在大公司,一般都属于资深PM和总监级之间的位置。进入创业团队也往往要承担产品leader的角色,虽然小团队内,自己仍然免不了要亲自操刀产品方案,但更多的职责还是在于对团队内各项资源的分配,以及结合所在行业的情况对产品进行长期规划。因此,四项权重更合理的应该是:15%、20%、40%、25%。

经过这样的完整考核,对于潜在的产品经理人选的评价偏差一般不会出现太大偏差。如果创始人们还是担心应聘者会忽悠,那么尽可能多问一些项目细节,因为纯靠忽悠是很难把产品细节和前后逻辑吹得天衣无缝的,前后之间总会有漏洞。

最后我们可以将整篇文章汇总成下方的这张表格,实际面试时根据这张表格进行打分即可,希望对各位创始人招聘产品经理有帮助。

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